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  • 曼罗兰与symmedia进一步加强合作

    2011年9月15日(德国)-扩展TelePresence的Dalitong远程诊断系统的功能

    在过去的五年中,网真的大立通远程控制诊断系统的服务热线将打印机与打印服务的打印技术支持专家紧密联系在一起。如今,可以通过symmedia提供的RemoteService远程服务软件,将来自51个国家/地区的1,000多家曼罗兰平张印刷机用户与TeleSupportCenter客户服务中心建立更紧密的联系。 TeleSupportCenter客户服务中心为客户提供365天的24/7快速打印技术支持和服务。

    美国,请接管!

    打印服务打印支持中心位于三个不同的时区,以方便白天或晚上的客户访问。通过symmedia SP/1的RemoteService远程服务软件,现代化的分析和诊断工具提供的有效通信,TeleSupportCenter客户服务中心的技术人员随时待命,并通过远程诊断以英语或德语快速解决问题。 'symmedia完全支持我们将网真的远程诊断系统升级到24/7服务。现在,曼罗兰和symmedia计划扩展我们的远程服务门户。曼罗兰单张纸技术支持执行副总裁冯一波先生强调:“现在,我们的流程不仅更加高效,便捷,而且通过严格的专家网络,我们与客户和可信赖的合作伙伴更加亲密。并为他们的日常业务提供快速可靠的技术支持和保证。 “

    发现问题,解决问题

    良好的客户关系建立在高效的团队合作基础上:当通过控制台上的按钮从用户那里收到服务请求时,printservices打印技术支持专家将立即通过Internet访问所有重要的设备数据,而实时摄像头将占据优势。生产和相关的数字文件用于诊断和解决问题。用户无需花费时间等待技术人员到达现场。此外,网真的Dalínet远程远程诊断系统会定期为用户提供打印系统状态的评估,并提前通知他们,以进一步提高印刷机的生产率。 symmedia GmbH董事总经理Peter Barkowsky在分析客户时说:“生产过程越复杂,越复杂,停机维护成本就越昂贵。” '我们的RemoteService远程服务软件基于在风能和汽车制造等不同行业的工厂和设备方面的广泛经验,为高效的远程服务创造了条件。 “